質(zhì)量管理人員一旦與制造管理人員因質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任歸屬發(fā)生“戰(zhàn)爭(zhēng)”，***后往往拋出一句：“質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”這么一句話，就讓爭(zhēng)吵瞬間平息、“責(zé)任大帽”扣入腦門(mén)。制造的人員雖然憤憤不平，但卻傻傻的找不到反駁的理由。不少公眾號(hào)還借這個(gè)命題也曾經(jīng)“蹭”熱點(diǎn)發(fā)文支持這個(gè)觀點(diǎn)，看得質(zhì)量管理人員熱淚盈眶，把文章放到朋友圈、發(fā)到工作群。竊以為，這句話本身就是偽命題，不知道是哪個(gè)人***先提出來(lái)的，我想這個(gè)人要么是邏輯混亂的人，要么是邏輯清晰而故意斷章取義，理由如下：  

首先，從質(zhì)量發(fā)展史來(lái)找這句話的出處  

***階段：工業(yè)***之前的手工業(yè)發(fā)展時(shí)期的質(zhì)量，是以個(gè)人技能與信譽(yù)保障階段。此階段的質(zhì)量來(lái)源于手工業(yè)者（制造者）的技術(shù)水平與人格品質(zhì)。產(chǎn)品交易范圍有限，產(chǎn)品往往以個(gè)人名字作為“強(qiáng)制認(rèn)證”標(biāo)志。  

第二階段：勞動(dòng)分工與科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)之后的QC時(shí)代即質(zhì)量檢驗(yàn)階段。勞動(dòng)分工提出，分工更具有效率，泰勒先生主張“科學(xué)管理”，提出在計(jì)劃職能與執(zhí)行職能之間增加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成專職檢查部門(mén)，這樣，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)。起初，質(zhì)量管理職責(zé)由工人轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。后來(lái)，這一職能又被轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。  

這一階段，工廠生產(chǎn)規(guī)模不大，檢驗(yàn)人員對(duì)出廠的產(chǎn)品通過(guò)檢測(cè)設(shè)備及儀器對(duì)成品進(jìn)行100%全檢，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是隨著生產(chǎn)力的解放，生產(chǎn)規(guī)模增加，大量的檢查人員增加了很多成本，事后檢查出大量的廢品也產(chǎn)生了極大的浪費(fèi)，***為關(guān)鍵的是一些產(chǎn)品是沒(méi)有辦法進(jìn)行100%全檢，如彈藥。  

真正推動(dòng)美國(guó)質(zhì)量發(fā)展的是美***方，推動(dòng)世界質(zhì)量發(fā)展的是美國(guó)學(xué)者。1924年，美國(guó)的休哈特提出了控制和預(yù)防的概念，并成功的創(chuàng)造了控制圖，把數(shù)理方法引入到質(zhì)量管理中。1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文。1931年，休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》標(biāo)志著質(zhì)量管理正式進(jìn)入一個(gè)新的階段。  

第三階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。這一階段的特點(diǎn)就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理結(jié)合，初步它并沒(méi)有得到應(yīng)用，直到第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始后。起初，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理用于軍工制造業(yè)，后來(lái)才廣泛的用于民用工業(yè)制造，這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再實(shí)施干預(yù)措施。  

第四階段：全面質(zhì)量管理階段。美國(guó)通用電器公司的菲根鮑姆博士于六十年代***提出TQC（全面質(zhì)量控制）管理思想。真正將全面質(zhì)量管理運(yùn)用到***的是日本人，他們經(jīng)過(guò)改造提出TQM（全面質(zhì)量管理），并使得日本的制造業(yè)得到騰飛。  

質(zhì)量發(fā)展史不是我要說(shuō)的重點(diǎn)，我只在其中找一找這個(gè)論點(diǎn)的可能出處，即便是在“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”階段，也只是對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行了分工，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的質(zhì)量保證來(lái)自于檢查部門(mén)對(duì)計(jì)劃、執(zhí)行、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行以及對(duì)成品進(jìn)行100%的出廠檢驗(yàn)，并沒(méi)有顯示出“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”的這樣結(jié)論。  

其次，就這句本身的邏輯進(jìn)行相應(yīng)的分析  

制造管理是包含的諸多動(dòng)作和要素的過(guò)程，比如，要計(jì)劃、領(lǐng)料、調(diào)整、檢查、搬運(yùn)等職能，而檢驗(yàn)只是一個(gè)質(zhì)量管理一個(gè)職能。在很顯然是“以偏概全”及“偷換概念”的邏輯，反問(wèn)一句“質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”成立嗎？“質(zhì)量是調(diào)整出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”成立嗎？答案很顯然是否定的。  

***后，從系統(tǒng)管理角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題  

一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲對(duì)系統(tǒng)的定義：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。系統(tǒng)管理學(xué)則是指運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，研究如何對(duì)系統(tǒng)的醞釀、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)轉(zhuǎn)、更新的整個(gè)壽命周期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的效的控制，以使系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的學(xué)科。  

制造過(guò)程是由5M1E要素組成的，這些要素按照“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”進(jìn)行運(yùn)用才能得到預(yù)期的質(zhì)量水平。而要得到更好的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，則需要系統(tǒng)性的對(duì)這些要素進(jìn)行設(shè)計(jì)、控制、管理，這也正是質(zhì)量管理的關(guān)鍵職責(zé)。試想，如果沒(méi)有先期的策劃，沒(méi)有計(jì)劃出“良品條件”這個(gè)基準(zhǔn)，制造過(guò)程一定會(huì)出現(xiàn)偏差。用系統(tǒng)的管理方法來(lái)思考這個(gè)論點(diǎn)，還成立嗎？  

如果覺(jué)得以上論據(jù)仍不足以證明這句話是偽命題，那么我們?cè)偻ㄟ^(guò)幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)道說(shuō)道。請(qǐng)問(wèn)：  

一個(gè)國(guó)家治安問(wèn)題頻繁發(fā)生，犯罪分子增加，請(qǐng)問(wèn)公安部長(zhǎng)為什么要對(duì)此負(fù)責(zé)？  

一個(gè)國(guó)家交通問(wèn)題頻繁發(fā)生，交通事故增加，請(qǐng)問(wèn)交通部長(zhǎng)為什么要對(duì)此負(fù)責(zé)？  

一個(gè)國(guó)家食品問(wèn)題頻繁發(fā)生，食品安全事故增加，請(qǐng)問(wèn)衛(wèi)生部長(zhǎng)為什么要對(duì)此負(fù)責(zé)？  

一個(gè)地區(qū)安全生產(chǎn)事故頻繁發(fā)生，“礦難”及其它生產(chǎn)型故事增加，請(qǐng)問(wèn)地區(qū)的行政首腦為什么要負(fù)責(zé)？  

顯然并不是這些主管部門(mén)首腦或這個(gè)部門(mén)造成了這些問(wèn)題，但這些首腦及部門(mén)擁有管理職責(zé)與權(quán)限，所以，必須要承擔(dān)責(zé)任。  

由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理職責(zé)與權(quán)限在質(zhì)量部門(mén)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻繁發(fā)生，質(zhì)量事故不斷增加，請(qǐng)問(wèn)，質(zhì)量部的首腦要不要對(duì)此負(fù)責(zé)？按照組織職責(zé)及其層級(jí)傳遞，質(zhì)量部門(mén)的所有人員是不是要對(duì)此負(fù)責(zé)？  

好，看到此，你可能還會(huì)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品又不是質(zhì)量部門(mén)做出來(lái)的，制造部門(mén)人員又不歸我們管，我們?cè)趺簇?fù)責(zé)？  

首先，要質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)不代表其他部門(mén)不需要負(fù)責(zé)，對(duì)客戶來(lái)講，質(zhì)量部是負(fù)主要責(zé)任的，如果我們的產(chǎn)品出了問(wèn)題，客戶找哪個(gè)部門(mén)？找誰(shuí)？肯定不會(huì)找制造這個(gè)產(chǎn)品的工人吧。  

其次，把制造部門(mén)劃歸質(zhì)量部門(mén)，也解決不了你的問(wèn)題。如果可以，證明泰勒先生的“科學(xué)管理”是偽科學(xué)，不信你就試試。  

***后，質(zhì)量部門(mén)要做質(zhì)量保證體系的策劃、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程的預(yù)防設(shè)計(jì)、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)之后的檢查、質(zhì)量事故的處理規(guī)則的制定與實(shí)施、質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)防改善要求的提出與實(shí)施等等，你說(shuō)質(zhì)量部門(mén)要不要負(fù)責(zé)？  

那么，到底應(yīng)該怎么才是正確的質(zhì)量管理思路呢？  

首先，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)秉承“全面質(zhì)量管理”的理念，那么，何謂全面質(zhì)量管理？它包含“三全四方面”。  

“三全”即“人員全”、“過(guò)程全”、“方法全”  

1.人員全：參與者一定是公司內(nèi)的全體人員，不分職位、工種、部門(mén)，所有人都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，而不是一部分人。  

2.過(guò)程全：質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、物流、使用、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，而不是某一兩個(gè)過(guò)程。  

3.方法全：包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、電子信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等，而不是僅靠行政手段。  

“四方面”即“產(chǎn)品質(zhì)量”、“工作質(zhì)量”、“工程質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”。  

為什么我們要提倡全面質(zhì)量管理？因?yàn)樽匀尜|(zhì)量管理發(fā)明被應(yīng)用以后，造就了一大批***的、***的企業(yè)，從這些企業(yè)的案例中，都可以找到全面質(zhì)量管理的印記。我想，如果全員能樹(shù)立這樣的理念，那么溝通與協(xié)調(diào)會(huì)變得順暢，質(zhì)量意識(shí)也會(huì)大大加強(qiáng)。  

其次，我們要掌握一種理念、兩個(gè)原則、三項(xiàng)技能、四大要素  

一種理念：質(zhì)量問(wèn)題，全員有責(zé)的理念。  

兩個(gè)原則：  

“三不原則”，不接受、不制造、不流出，把工作的需要方或下道工序視為客戶，客戶***。  

“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)的策劃還是問(wèn)題的解決，要基于現(xiàn)場(chǎng)觀察與數(shù)據(jù)分析，不能閉門(mén)造車(chē)。  

三項(xiàng)技能：  

事先預(yù)防：在工作開(kāi)始之前，我們要不斷的思考，怎么樣做才能保證一次就合格？怎么樣做才能不出差錯(cuò)？把風(fēng)險(xiǎn)前移，才能減少后期的變差帶來(lái)的問(wèn)題。  

事中控制：工作或生產(chǎn)開(kāi)始后，按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控各類的工藝參數(shù)與條件，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常與否，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，把變差帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題控制在***小范圍內(nèi)。  

事后改善：工作結(jié)束后，要進(jìn)行檢討與改善，反復(fù)持續(xù)的思考問(wèn)題發(fā)生的根源，并采取有效對(duì)策，防止再次發(fā)生。  

四項(xiàng)要素：  

人員的管理要做到：有效的人員培訓(xùn)、適度的獎(jiǎng)罰措施，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。  

設(shè)備的管理要做到：規(guī)范的操作過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備點(diǎn)檢、有效的設(shè)備保養(yǎng)。  

物料的管理要做到：穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道、嚴(yán)格的入廠檢驗(yàn)、規(guī)范的存儲(chǔ)管理。  

工藝過(guò)程管理要做到：嚴(yán)格遵守工藝、杜絕私變工藝、協(xié)商改善工藝。  

一個(gè)公司質(zhì)量水平的高低，從某種角度體現(xiàn)的系統(tǒng)的管理水平，若要提升質(zhì)量管理水平，就需要在系統(tǒng)上設(shè)定各要素部門(mén)的職責(zé)，分工部門(mén)各司其職、各承其責(zé)！